关于电子政务公开网上问卷调查的统计分析

安徽省经济信息中心政务信息处

近年来，在省委、省政府的高度重视和正确领导下，我省按照《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见》的要求，全面加快推进电子政务建设，在各部门的共同努力下取得了显著成效。为进一步推进我省电子政务建设，按照“推行政务公开，加快电子政务建设，推进公共服务信息化，及时发布公共信息，为群众生活和参与经济社会活动创造便利条件”的要求，促进和谐安徽建设，特地开展了此次问卷调查。现将调查统计结果公布。

安徽省政府门户网站自2006年10月23日至2007年9月20日，围绕安徽电子政务公开的主要问题开展了网上调查。此次调查设8个问题，共1350人参与。

1、 用户对目前安徽政府网站上政务公开情况的满意状况

调查显示有10%的用户非常满意目前我省政府网站政务公开的状况，49%的用户表示基本满意，有28%的用户对政务公开情况感觉不满意，而有13%的用户认为目前的状况很差。

电子政务公开是我省电子政务建设和政府网站建设工作的重要方面，几年来我省各地市、厅局网站都开设了政务信息公开等栏目，及时将政务新闻和政府信息公布，充分满足了人民群众的知情权和监督权，也促进了我省各级政府机关的廉政建设。

2、 用户认为在电子政务公开方面那些最急需改进

调查显示有28%的用户认为提高政务信息的公开性是目前我省电子政务公开工作中最急需改进的问题，19%的用户认为应增加公众互动参与栏目，有18%的用户认为应增加公开的信息量，17%的用户认为应增加在线业务办理功能，16%的用户认为政务信息的质量有待提高，有2%的用户选择了“其他”。

及时性、权威性是政府信息公开工作的两大准则，而不断提高信息公开的质和量，也是我省政府网站电子政务公开工作的重要方面。

3、 用户浏览政府网站的目的

调查显示超过半数的用户浏览政府网站的目的是了解政务公开信息，剩下约三分之一的用户的目的是通过政府网站进行在线咨询、举报和投诉，在线办理业务、查找链接的用户占的比重较小。

政府信息公开、 网上办事和公众参与互动是政府网站的三项主要功能，从调查可以看出用户关心的焦点也主要集中在这三个方面。

4、 用户认为政府网站上对自己最有帮助的信息

调查显示29%的用户认为政策法规、政府公告是政府网站上对最有帮助的信息，20%的用户认为办事指南比较重要，18%的用户主要通过政府网站浏览政务新闻，剩余17%、13%的用户认为网上办事和政府职能介绍是政府网站上对自己最有帮助的信息。

5、 用户平时比较关心的政府网站上的信息

与上一个问题相同，用户最关心的信息依然是政府发布的各项政策法规，而关心我省发展规划的用户也占到22%，关心养老保险、医疗保险等切身问题的用户占17%，而关心就业问题、公积金和我省各项投资优惠政策的用户也占有一定的比例。

6、用户平时比较关心的政府网站上的信息

及时公布政府的动态信息也是电子政务公开的一项重要组成部分，政府动态信息包括人事任免信息、新闻发布户和公众意见听证会等。调查显示用户对这些信息的重视程度较为平均，其中用户对政府召开的新闻发布会更为关心。

7、用户最近一年在政府网站上办理过或者特别了解过的事项

这项调查显示，政策法规依然是政府网站上用户最为关注的栏目，而下载政府文件的用户也占到23%，剩余的用户分布的较为平均，他们主要利用政府网站办理网上登记、办证、项目申报、审批、缴纳各种费用等业务。

以上几项反映出政府出台的各项政策法规是用户关注的焦点

8、用户浏览政府网站常用的方式

调查显示有43%的用户一般通过外部链接浏览政府网站，有31%的用户通过搜索引擎查找政府网站，有17%的用户将政府网站设为浏览器的首页。

目前，八成以上的各级政府都拥有了自己的政府网站，而广大公众也逐渐培养起了浏览政府网站，享受政府网站所提供的各项服务的习惯。